Reklamační poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu www.smokezone.sk

Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu www.smokezone.sk, ktorý prevádzkuje:

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s:

   • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

   • zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

   • zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku,

   • a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

   Upravuje postup pri uplatňovaní práv z vád tovaru a služieb medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom.

2. Predávajúci:

   Obchodné meno: Adalex s.r.o.
   Sídlo: M. Hodžu 344/2, 971 01 Prievidza, Slovenská republika
   IČO: 43819524
   DIČ: 2022496916
   IČ DPH: SK2022496916 (platca DPH podľa § 4)
   Web: www.smokezone.sk
   E-mail: info@smokezone.sk
   Telefón: +421 949 628 286    IBAN: SK2209000000005232866949

3. Reklamácie sa zasielajú písomne na vyššie uvedenú e-mailovú adresu alebo poštou na adresu sídla spoločnosti.

4. Tento dokument upravuje vzťahy medzi predávajúcim a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá prostredníctvom e-shopu uskutočnila nákup tovaru alebo služieb.

5. Kupujúcim je každá osoba, ktorá odoslala objednávku prostredníctvom e-shopu.

6. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.

7. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje len na kupujúcich – spotrebiteľov. Pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi (napr. firmy), môžu platiť osobitné podmienky – uvedené napr. v bode o záručnej dobe.

8. Produkty predávané prostredníctvom e-shopu môžu byť hmotné tovary, služby alebo elektronický obsah nedodávaný na hmotnom nosiči.

   II. Právne odkazy a uplatňovanie zodpovednosti

   1. Práva a povinnosti pri uplatňovaní reklamácie zo strany spotrebiteľa sa riadia predovšetkým:

      • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

      • zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku,

      • a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

      Tieto predpisy sa vzťahujú na fyzické osoby, ktoré pri nákupe nekonajú ako podnikatelia (spotrebitelia).

   2. V prípade, že kupujúcim je právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, ktorý tovar alebo služby nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, uplatňujú sa ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
      (Poznámka: Výnimky môžu byť uvedené v bode o záručnej dobe pre ne-spotrebiteľov.)

   3. Predávajúci informuje, že sa nezaviazal dodržiavať žiadne dobrovoľné kódexy správania podľa § 3 ods. 1 písm. n) zákona č. 102/2014 Z. z.
      Kódex správania je dohoda alebo súbor pravidiel, ktorými sa podnikateľ riadi nad rámec zákonných povinností. V prípade, že by sa predávajúci v budúcnosti k takémuto kódexu prihlásil, bude to zverejnené na webovej stránke www.smokezone.sk.

      III. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru a služieb

      1. Predávajúci sa zaväzuje dodať objednaný tovar alebo službu v súlade s uzatvorenou kúpnou zmluvou – teda v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád (vrátane právnych aj faktických).

      2. Predávajúci zodpovedá za akékoľvek vady, ktoré má tovar alebo služba v čase prevzatia kupujúcim.

         • V prípade nového tovaru zodpovedá aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

         • Pri použitých veciach zodpovedá len za vady, ktoré neboli spôsobené ich predchádzajúcim používaním alebo opotrebením.

         • Pri tovare predávanom za nižšiu cenu sa nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola táto znížená cena dohodnutá.

         Odporúčanie: Kupujúci by mal vady reklamovať bez zbytočného odkladu po ich zistení.

      3. Kupujúci má právo prezrieť si tovar alebo službu pred ich prevzatím a overiť si ich stav.

         IV. Záručná doba

         1. Štandardná záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru alebo služby.
            Pri použitých veciach je záručná doba skrátená na 12 mesiacov.

         2. Ak je na výrobku, jeho obale alebo v návode uvedená dlhšia lehota na použitie, záruka trvá minimálne do jej uplynutia.

         3. Pri použitých veciach sa môže predávajúci s kupujúcim dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, najviac však na 12 mesiacov.

         4. V prípade tovaru určeného na dlhodobé používanie môže byť záručná doba predĺžená podľa osobitných predpisov – napríklad len na niektoré jeho časti.

         5. Na požiadanie kupujúceho je predávajúci povinný vydať záručný list. Ak to povaha veci umožňuje, postačí doklad o kúpe.

         6. Predávajúci môže v reklame alebo záručnom liste poskytnúť aj dobrovoľnú záruku nad rámec zákona, pričom v takom prípade presne určí jej rozsah a podmienky.

         7. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
            Ak má uvedenie tovaru do prevádzky zabezpečiť iný podnikateľ, záručná doba začína dňom uvedenia do prevádzky – ak bola služba objednaná do 3 týždňov od prevzatia a kupujúci poskytol potrebnú súčinnosť.

         8. V prípade výmeny celého výrobku začne záručná doba plynúť odznova.

         9. Pri výmene časti tovaru (napr. súčiastky), začína nová záruka iba na vymenenú časť.

         10. Práva zo záruky zanikajú, ak si ich kupujúci neuplatní v rámci záručnej doby.

         11. Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého bol tovar v reklamácii.

         12. Ak kupujúcim je podnikateľ (nie spotrebiteľ), predávajúci poskytuje záruku 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru.

             V. Postup pri uplatňovaní reklamácie

             1. Reklamáciu tovaru alebo služby môže Kupujúci uplatniť na adrese:
                Adalex s.r.o., M. Hodžu 344/2, 971 01 Prievidza, Slovenská republika.

             2. Reklamáciu je možné uplatniť:

                • osobne v sídle alebo prevádzke Predávajúceho,

                • zaslaním reklamovaného tovaru prostredníctvom kuriéra, pošty alebo inej zásielkovej služby.

             3. Predávajúci odporúča Kupujúcemu:

                • priložiť k reklamácii faktúru, záručný list alebo iný doklad o kúpe,

                • pripojiť popis závady alebo dôvod reklamácie,

                • nezasielať tovar na dobierku – takáto zásielka nebude prevzatá.

             4. Kupujúci môže na uľahčenie procesu využiť reklamačný formulár dostupný na webovej stránke Predávajúceho.

             5. Predávajúci vydá potvrdenie o prijatí reklamácie:

                • osobne – ihneď pri prevzatí tovaru,

                • elektronicky – bezodkladne, najneskôr spolu s potvrdením o vybavení reklamácie.

             6. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
                V jednoduchších prípadoch ihneď alebo do 3 pracovných dní.
                Ak je potrebné odborné posúdenie, lehota zostáva maximálne 30 dní.

             7. Ak sa reklamácia neuplatnila osobne, lehota začína plynúť až dňom doručenia reklamovaného tovaru Predávajúcemu.

             8. V prípade reklamácie v prvých 12 mesiacoch od kúpy môže byť zamietnutá len na základe odborného posudku, ktorého kópiu je Predávajúci povinný poskytnúť do 14 dní od zamietnutia.

             9. Po 12 mesiacoch môže byť reklamácia zamietnutá, no Predávajúci musí Kupujúcemu oznámiť, kam môže zaslať výrobok na odborné posúdenie.
                V prípade, že sa preukáže vada, Predávajúci preplatí všetky účelne vynaložené náklady.

             10. Spotrebiteľ má nárok na preplatenie nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s oprávnenou reklamáciou (napr. poštovné).

             11. Odborné posúdenie musí obsahovať:

             • meno a adresu posudzovateľa,

             • identifikáciu výrobku,

             • popis závady,

             • záver posúdenia a dátum vyhotovenia.

             12. Ak charakter výrobku nedovoľuje jeho odoslanie, Kupujúci môže žiadať opravu priamo na mieste, kde sa výrobok nachádza, alebo si dohodnúť prepravu s Predávajúcim.

             13. Záručná doba sa predlžuje o čas trvania reklamácie. Predávajúci je povinný vystaviť potvrdenie o prijatí reklamácie, oprave a jej dĺžke.

                 VI. Práva Kupujúceho pri uplatnení reklamácie

                 1. Odstrániteľná vada:
                    Ak má produkt vadu, ktorú je možné opraviť, má Kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Predávajúci je povinný zabezpečiť opravu bez zbytočného odkladu.

                 2. Výmena namiesto opravy:
                    Kupujúci môže namiesto opravy požadovať výmenu tovaru, prípadne výmenu len chybnej časti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

                 3. Rozhodnutie Predávajúceho o výmene:
                    Predávajúci môže namiesto opravy ponúknuť výmenu za nový, bezchybný tovar, ak to Kupujúcemu nespôsobí neprimerané ťažkosti.

                 4. Závažná neodstrániteľná vada:
                    Ak ide o chybu, ktorú nemožno opraviť a ktorá znemožňuje riadne používanie tovaru, má Kupujúci právo požadovať výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí).
                    Rovnaké právo má Kupujúci aj v prípade, ak sa tá istá chyba opakovane vyskytne po oprave, alebo ak sa na tovare objaví viacero vád naraz, ktoré znemožňujú jeho bežné používanie.

                 5. Iné neodstrániteľné vady:
                    V prípade iných chýb, ktoré nie sú odstrániteľné, má Kupujúci nárok na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

                    VII. Záverečné ustanovenia

                    1. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov, ktoré sú zverejnené na webovej stránke Predávajúceho.

                    2. V prípade zmeny Reklamačného poriadku platí, že právny vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim sa riadi verziou Reklamačného poriadku, ktorá bola platná a účinná v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy, až do jej zániku.

                    3. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle Predávajúceho, t. j. 1.5.2025